ご利用ガイド
1. はじめての方へ
当サイトはMTコスメティクス㈱と契約しているお取引先様限定の公式オンラインショップです。
お取引先様からご紹介いただいたお客様以外は当サイトのご利用いただけませんので予めご了承ください。
2. 窓口のご案内
- お問い合わせ受付時間：9:00 - 18:00（土・日・祝日・夏季/冬季休暇を除く）
- 固定電話から：0120-52-8877 ※携帯電話はご利用になれませんのでご注意ください
- 携帯電話から：03-5213-4177 まで
- メールアドレス：info@metatroncosme.jp
※ご返信メールが受信できるようにドメイン受信拒否設定の解除をお願いします。また、ご返信にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
3. ご注文について
3-1. お買い物の流れ
STEP1 - ログインする
「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、ログインしてください。
ログインされていない場合、または会員でない場合は商品を購入することはできません。
また、パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れの方はこちら」より、手続きをしてください。
STEP2 - 商品を購入する
ご希望の商品を選択されましたら、「買い物かごに入れる」ボタンを押してください。
STEP3 - カートの中身を確認する
「買い物かごに入れる」ボタンを押すと、買い物かごの中身が表示されます。
ご購入の商品が買い物かごに入っているかご確認ください。
購入商品の数量を変更される場合は数量の右にある「▲」「▼」ボタンをクリックし、数量を選択し直してください。
注文確定の手続きを行う場合は「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。
STEP4 - お届け先を確認する
すでにご登録されているお届け先が表示されますので、選択してください。
新たにお届け先を追加したい場合は「新しいお届け先を入力する」ボタンを押してください。
新しいお届け先情報を入力したら「このお届け先に商品を届ける」ボタンを押してください。
STEP5 - お支払方法を確認する
お支払方法はクレジットカード、もしくは代金引換となります。
※代引きの場合の注意点
代引き手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
お受け取りされる方はご注文者様と同名義の方に限らせていただきます。
※日曜日の夜間は【配達不可】となります。
ご指定いただいた場合、勝手ながら最短でのお届けに変更させていただきます。ご了承の程、お願いいたします。
※交通事情等によりご希望の日時にお届できない場合がございます。また、一部地域では配達時間指定のご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。
STEP6 - お届け日時を確認する
ご希望のお届け日とお届け時間（午前・午後・夜間）はこちらで指定してください。
最短をご希望の場合は指定しないでください。
ご確認後、「注文を確定する」ボタンを押してください。
STEP7 - 注文完了
ご注文が完了いたしますとオーダーIDが表示されます。
また、ご注文完了後にご注文受付メールにも記載して送信いたしますので、ご確認ください。
STEP8 - 商品発送
在庫確認・発送準備が整い次第、商品発送のお知らせをメールにてお送りさせていただきます。
3-2. 注文のキャンセルについて
ご注文受付の1時間前（14時）までにお電話にてご連絡ください。
毎営業日15時までのご注文が、その日の受付となります。
メールでのご連絡、注文受付後のキャンセルはできかねますのでご了承くださいませ。
- ご連絡先：0120-52-8877／受付時間 9:00 - 18:00（土・日・祝日・夏季/冬季休暇を除く）
4. ご配送について
4-1. 送料について
送料については全国一律 税込660円（※注１）
税込11,000円以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
※注１ 一部地域は送料が異なりますので、ご了承ください。対象地域は下記となります。
北海道・沖縄はプラス税込1,100円
離島はプラス税込2,200円 （離島はこちらの地域が対象となります。）
なお、税込11,000円以上のご購入の場合、送料は無料とさせていただきます。
4-2. 配達時間指定サービス
ご注文確認画面にて「配送希望日」と「配送希望時間帯」、「宅配Boxへの配送」のご指定が可能です。
配送希望日：10日後まで
配送希望時間帯：午前・午後・夜間
※日曜日の夜間は【配達不可】となります。
ご指定いただいた場合、勝手ながら最短でのお届けに変更させていただきます。ご了承の程、お願いいたします。
※交通事情等によりご希望の日時にお届できない場合がございます。また、一部地域では配達時間指定のご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。
4-3. 商品到着
代引きのお客様は、商品のお届け時に配達業者に現金でお支払いください。
代引き手数料はお客様のご負担となります。
| 代引金額（税込） | 代引手数料（税込） |
|---|---|
| 1万円未満 | 330円 |
| 1万円以上3万円未満 | 440円 |
| 3万円以上 | 660円 |
また、代金引換の場合はお支払の際にお渡しします送り状控を領収書とさせていただきます。
5. 返品・交換について
5-1. 商品の返品交換の期日
- ・商品の返品・交換は商品到着日より「７日以内」に当社までお電話（0120-52-8877）にて必ずご連絡ください。
その際に、当社より詳しい返品・交換手順をお知らせいたします。 - ・ご連絡がない場合でのご返品等につきましては お受け取りできませんので予めご了承ください。
- ・ご返送の際は、お届けいたしました状態で、ご返送くださいませ。不良品に関しましては、当社の判断とさせていただきます。お客様都合での返品の場合返送料はお客様負担となります。（但し、原則として返品ができない商品もございますので、事前に当社までお問合せください。）
5-2. 商品の不良・破損等があった場合
万一、当社に起因する商品の不良・破損・誤発送等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。ただし、それらがお客様の過失に起因する場合、商品の返品はお受けいたしかねます。
- ・お客様のご都合による返品の際の送料はお客様負担となります。
- ・また、商品使用後の返品、商品へ加工（取り付け・ネーム加工等）を行った場合は、返品・交換を承る事ができません。予めご了承くださいませ。（商品の不良等の場合はこの限りではございません。）
- ・また、商品不良のご連絡の際、確認のために不良商品の画像をいただく場合がございます。お手数をお掛けいたしますがご協力お願いいたします。
5-3. 返金について
クレジットカードでお支払の場合
お引き落としを停止する手続きをとりますが、クレジット会社の締切日の関係でお引き落としとなってしまう場合があります。
その際は、翌月クレジット会社よりお客様の口座にご返金させていただきます。
代引きでお支払の場合
ご指定の口座にご返金となります。
お客様のご都合により返品される場合は、ご返金金額につきましては、【 商品代金（税込）】分のみとなり、返金手数料を差し引かせていただきますので、ご了承くださいませ。
- ・お客様のご都合による返品の際の送料はお客様負担となります。
- ・尚、商品写真カラーなどにおいて現品状態をできる限りご理解いただけるように努めております。しかしながら、現品状態とは多少異なる場合がございますので予めご了承していただくと共にご注意ください。
5-4. 返品不可商品
- ・商品到着から7日以上が過ぎた場合
- ・タグ、化粧箱、保証書、取扱説明書等付属品がない、破損している場合
- ・ご使用、ご開封済みの商品、またはその形跡がある商品
- ・商品の破損がお客様の責任による場合
- ・お客様による商品の加工をされた商品
- ・ご注文時に依頼された加工、または取付後の商品
- ・返品の際、当社に事前のご連絡が無い場合
5-5. 返品・交換に関する送料負担に関して
| 返品・交換理由 | 送料の負担 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 当社 | お客様 | ||
| 品質に問題がある返品 | ◯ | ||
| 品質に問題がある交換 | ◯ | ||
| 注文商品と違う返品 | ◯ | 未使用に限る | |
| 注文商品と違う交換 | ◯ | 未使用に限る | |
| 注文商品を間違えた返品 | ◯ | 未使用に限る | |
| 注文商品を間違えた交換 | ◯ | 未使用に限る | |